Refund Policy

Effective date: 13 July 2026

The short version: full refund within 14 days of purchase, as long as you haven't used the purchased credits. Refunds are processed by Paddle, our Merchant of Record, back to your original payment method.

1. The 14-day right of withdrawal

If you are a consumer in the EU/EEA or UK, you have a statutory right to withdraw from a purchase within 14 days. Because credits are digital content that becomes available immediately, you agree at checkout that we start delivering right away. What that means in practice:

10-pack (€4.99): full refund within 14 days of purchase if none of the 10 credits have been used. Once you use one or more credits from the pack, the right of withdrawal lapses.
Annual subscription (€39.99/yr): full refund within 14 days of purchase (or of a renewal charge) if you haven't run any readings in that new term. After the 14 days, you can cancel at any time: your access continues until the end of the paid year, and no partial refunds are given for the remainder.
Free credits: have no monetary value and can't be refunded.

2. How to request a refund

E-mail support@toereading.app with your order number (it's in your Paddle receipt), or use the link in the Paddle receipt e-mail itself. Paddle processes approved refunds to your original payment method, usually within 5–10 business days. When a purchase is refunded, the corresponding credits are removed from your account.

3. If something is wrong on our side

If the service is faulty — a purchase wasn't credited, readings fail through no fault of yours — contact us and we'll make it right: we fix it, re-credit you, or refund you. Your statutory rights as a consumer always remain intact and are never limited by this policy.

4. Cancelling your subscription

Cancelling is not the same as a refund request: cancel any time via the link in your Paddle receipt or by e-mailing us. You keep access until the end of the period you paid for, and the subscription simply doesn't renew. You'll receive a reminder e-mail before each renewal.

Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 13 juli 2026

De korte versie: volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop, zolang je het gekochte tegoed niet hebt gebruikt. Terugbetalingen worden uitgevoerd door Paddle, onze Merchant of Record, op je oorspronkelijke betaalmethode.

1. De 14 dagen bedenktijd

Als consument in de EU/EER of het VK heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Omdat tegoed digitale inhoud is die direct beschikbaar komt, stem je bij het afrekenen in met directe levering. In de praktijk betekent dat:

10-pakket (€ 4,99): volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop als geen van de 10 tegoeden is gebruikt. Gebruik je één of meer tegoeden uit het pakket, dan vervalt het herroepingsrecht.
Jaarabonnement (€ 39,99/jr): volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop (of na een verlengingsafschrijving) als je in die nieuwe periode nog geen lezingen hebt gedraaid. Na die 14 dagen kun je altijd opzeggen: je toegang loopt door tot het einde van het betaalde jaar, en voor de rest wordt niet gedeeltelijk terugbetaald.
Gratis tegoed: heeft geen geldwaarde en kan niet worden terugbetaald.

2. Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail support@toereading.app met je bestelnummer (staat in je Paddle-bon), of gebruik de link in de Paddle-bevestigingsmail zelf. Paddle verwerkt goedgekeurde terugbetalingen op je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen. Bij een terugbetaling wordt het bijbehorende tegoed van je account gehaald.

3. Als er iets mis is aan onze kant

Werkt de dienst niet goed — een aankoop is niet bijgeschreven, lezingen mislukken buiten jouw schuld — neem dan contact op en we maken het in orde: we lossen het op, schrijven tegoed bij of betalen terug. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd intact en worden door dit beleid nooit beperkt.

4. Je abonnement opzeggen

Opzeggen is iets anders dan een terugbetaling: opzeggen kan altijd via de link in je Paddle-bon of per mail aan ons. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode en het abonnement verlengt simpelweg niet. Vóór elke verlenging krijg je een herinneringsmail.